Políticas de Devolución
Cada uno de los clientes podrá solicitar la devolución total de su dinero si no esta 100% satisfecho con el producto. Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario que tomar en cuenta la siguiente información:
1. Se debe presentar factura/ticket de caja, ó el comprobante de crédito fiscal para todo cambio o devolución. Sin comprobante, no podrá realizarse el cambio o devolución. Nota: Producto adquirido en promoción de liquidación no aplica garantía.
2. El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso ó manejo inapropiado.
3.
El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.
Causales de devolución:
1. Lentes de contacto: Las devoluciones de los lentes de contacto solo aplican en caso que el cliente haya realizado su examen visual en una de nuestras ópticas CV+ con la cual deberá de guardar constancia de la misma y en ningún caso se aplicara una devolución si el cliente solicita los lentes de contacto a través de la página web de ópticas CV+ ya que será responsabilidad del cliente ingresar los datos del pedido correctamente acorde a los campos habilitados en la página web. En caso que el cliente haya realizado su examen visual con ópticas CV+ y no este conforme con los lentes de contacto recetados puede solicitar la devolución a través de nuestros diferentes medios de contacto y dicha devolución deberá estar condicionada a que el cliente devuelva caja de lentes de contacto y no haber gastado más del 50% del producto.
2. Anteojos convencionales: Si se presentará alguna dificultad para ver a través de los lentes comprados en ópticas CV+ y el cliente no está satisfecho se hará devolución, cumpliendo el requisito que el cliente asista a una de nuestras ópticas a realizarse un examen visual con alguno de nuestros optometristas y si aún no se soluciona el problema visual del cliente, la solicitud de devolución se hará efectiva y ópticas CV+ procederá a realizar la devolución.
3. Por retrasos de laboratorio en caso de falta de materia prima para la fabricación de lentes de más de quince días. [AM1] [AV2]
4. En caso de cambios por garantía en los aros que no se cuente con la existencia del mismo, con un aro equivalente, o por ser diseño único de aro y el paciente no opte por una nueva opción de aro ofrecida por ópticas CV+.
5. En caso de fallecimiento del paciente, en el transcurso de la elaboración de los lentes, la cual deberá de ser probada con los documentos pertinentes al momento de la solicitud de la devolución.
6. Para pacientes extranjeros que tengan que regresar a su país de origen, por motivos de fuerza mayor antes de iniciar el proceso de sus lentes, la cual deberá de ser probada con los documentos pertinentes al momento de la solicitud de la devolución.
7. En caso de mala asesoría en aros, cuando por ejemplo se mande a elaborar el lente en el aro equivocado.
8. Toda devolución se hará en un periodo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la solicitud realizada por el cliente.
9. Devoluciones de acuerdo con la forma de pago:
a. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito se hará la retención del 5% de la comisión que cobra el banco y se le hará el traslado de fondos a través de una trasferencia electrónica, para lo que el cliente deberá de proporcionar los datos bancarios correspondientes.
b. Si el pago fue en efectivo, cheque o por medio de una transferencia la devolución se hará través de una transferencia electrónica, para lo que el cliente deberá de proporcionar los datos bancarios correspondientes.